Разработка регламентов и скриптов
Описание услуги
Стандартизация качества услуг управляющей компании, предсказуемость и разумные ограничения при взаимодействии необходимы для поддержания эффективности бизнеса. Существует два вида регламентов: внутренние и внешние.
Внутренней регламентации подвергаются: взыскание задолженности, взаимоотношения с жильцами при различных формах коммуникаций (устно, письменно, в мессенджерах), объявлении об общественно-значимых обстоятельствах, обработка обращений, урегулирование гарантийных случаев и многие другие процедуры.
Внешняя регламентация требуется для установления правил общежития в отношении общего имущества: пропускной режим и охрана, наружный архитектурный облик и условия его изменения, периодичность и объемы ремонтов, ТО оборудования, стандарты чистоты общего имущества (фасадов, прилегающей территории, ограждений), содержание МАФ, детских площадок, зелёных насаждений, проездов, противопожарные мероприятия.
Разработка регламентирующих документации, её адаптация под технические ограничения объекта -лишь часть задач. Необходимо обеспечить соблюдение порядка утверждения для привлечения на их основании к ответственности. Одновременно создаются бизнес-процессы контроля исполнения регламентов и применения санкций к нарушителям.
Внутренней регламентации подвергаются: взыскание задолженности, взаимоотношения с жильцами при различных формах коммуникаций (устно, письменно, в мессенджерах), объявлении об общественно-значимых обстоятельствах, обработка обращений, урегулирование гарантийных случаев и многие другие процедуры.
Внешняя регламентация требуется для установления правил общежития в отношении общего имущества: пропускной режим и охрана, наружный архитектурный облик и условия его изменения, периодичность и объемы ремонтов, ТО оборудования, стандарты чистоты общего имущества (фасадов, прилегающей территории, ограждений), содержание МАФ, детских площадок, зелёных насаждений, проездов, противопожарные мероприятия.
Разработка регламентирующих документации, её адаптация под технические ограничения объекта -лишь часть задач. Необходимо обеспечить соблюдение порядка утверждения для привлечения на их основании к ответственности. Одновременно создаются бизнес-процессы контроля исполнения регламентов и применения санкций к нарушителям.
- Комплект внутренних регламентов управляющей компании по организации деятельности её сотрудников
- Комплект регламентов ТСН (кооперативов), регламентирующих правила общежития жильцов и использования имущества общего пользования
- Правовое сопровождение внедрения регламентов
- Блок-схемы алгоритмов коммуникации с жильцами клиентской службы и инженерных подразделений
- Медиация конфликтных ситуаций с внесудебным урегулированием споров между жильцами, управляющей компанией, застройщиком
- Судебное сопровождение (представительство) в спорных ситуациях с застройщиком, Генподрядчиком, третьими лицами
Результаты Услуг
- Не все внешние регламенты ТСН обеспечивают высокий уровень судебной защиты общественных интересов из-за противоречивый судебной практики в различных регионах РФ
- Внедрение регламентов ТСН требует соблюдения процедур их утверждения общим собранием собственников
- Контроль исполнения регламентов увеличивает административные расходы ТСН и УК
- Сроки разработки регламентов от 3-х недель
Особенности услуг
Этапы оказания услуги
Реестр внутренних регламентов УК
Определение потребности застройщика и глубины требуемой детализации. Формирование реестра внутренних регламентов.
01
Реестр внешних регламентов ТСН
Согласование перечня типовых и вспомогательных регламентов, исходя из опыта эксплуатации аналогичных объектов.
02
Разработка внутренних и внешних регламентов
Сбор исходных данных, адаптация типовых решений под специфику проекта и застройщика.
03
Согласование проектов регламентов
Сбор замечаний, дополнений и комментариев на разработанные проекты регламентов, их корректировка и выпуск чистовых комплектов.
04
Сопровождение утверждения регламентов
Разработка дорожной карты утверждения, подготовка проектов решений, презентация основных идей и правил для лиц принимающих решения, помощь в ответах на вопросы жильцам.
05
Блок-схемы автоматизации
Разработка графических блок-схем для IT служб и вендоров по утверждённым регламентам с целью их интеграции в цифровые платформы УК, застройщика, ТСН.
06
Что написано пером - то не вырубить топором.
Оставьте заявку по телефону +7-812-317-13-30, на сайте онлайн или напишите на почту merkulov@ohta-service.ru
